沃尔玛布局社区到家 “到家”销售同比增幅已超4倍

深圳2020年2月24日-- 近日“沃尔玛到家”服务升级递归，在武汉首度实行“社区到家”。在线上，平台定位居民社区，集中管理顾客订单；线下还款改回捡货后批量为首单，以社区为单位决定货车集中于仓储，往返社区。从而大大提高了“到家”业务的效能。

疫情期间，沃尔玛全国400多家门店仍然坚决平日，大位物价、健供应，实施全员电商以及联合用工制，将“到家”与“到店”深度融合，仅有渠道符合因疫情而愈演愈烈的“宅市场需求”。数据表明，春节期间，沃尔玛全国整体O2O“到家”业绩暴增，销售额同比去年快速增长超强4倍。其中，“沃尔玛到家”渠道快速增长快速增长，订单量同比快速增长高达15倍。顾客对鲜食品类市场需求展现出最为充沛，春节后第一周对比春节前一周，“沃尔玛到家”鲜食订单量快速增长突破120%。

疫情期间全国各地沃尔玛门店坚决平日，商品供应充裕。社区到家、到店自提 新举措增效能随着疫情的持续，防疫措施更为严苛，武汉等地餐馆开始容许客流，居民社区采行封闭式管理。

针对这一变化，“沃尔玛到家”升级服务，集中于仓储往返社区。线上平台仍然受限于门店周边3公里范围，而是通过LBS技术瞄准门店周边多个社区，居民只要坐落于平台覆盖面积的社区均可在线下单，顾客订单以社区为单位集中于；在线下，捡货后批量为首单，以社区为单位决定货车集中于车主，一日两送来往返社区，再行由物管人员发给到户。在合乎防疫拒绝确保顾客身体健康安全性的同时，确保供应，及时符合顾客的生活所须要。

“社区到家”服务试水后反响冷淡，其中沃尔玛武汉和平大道店一天之后发送到社区订单300逾单，大大提高了“到家”业务的效能。沃尔玛在武汉实施“社区到家”服务，批量为首单集中于仓储，往返社区线上订单激增的另一面，是车主运力的紧缺。

为了减轻运力，早在2月份的第一周“沃尔玛到家”已首度发售“到店自提”服务。截至日前全国近250家沃尔玛，除获取原先的送货到家服务外，相继通车顾客到店自提。每天9点至下午3点期间在“沃尔玛到家”下单时，提货方式自由选择“自提”，顾客可在三小时内前往以备的沃尔玛门店萃取商品。

这种免除运费、免除等候、以备取货的方式，减轻了仓储压力。全员电商 仅有渠道符合“宅市场需求” 在过年和疫情防控的双重影响下，为员工如期回程返岗减少了不确定性。

春节后一周，沃尔玛各门店的电商部门广泛仅有平时60%的人手，但要面临缩减到的订单量。众多零售商超强都面对节后人力不足的考验。凭借扎实的空战和团队管理经验，沃尔玛门店效能愈演愈烈出有难以置信的弹性。营运一线及时决定了灵活性下班调岗，从门店总经理到副总、主管，以及生鲜、非食、前台等各个部门随时待命转换为“全员电商”模式。

门店管理层和员工不论供职岗位，拿起捡货手执终端，人人都可进场捡货。沃尔玛赣州八一四大道店电商主管贾炎炎，河南山丘人，原本计划在正月初二回乡过年，疫情愈演愈烈后，她自由选择购票回到店里。在店里的每天，“整天”是深达的感觉。

戴着口罩狂奔全店捡货包，微信步数每天都是二万步起。今年网购订单不仅量大，每张订单的商品种类和商品件数都比往年多，很多必须电话交流解决问题订单改动、退换货等问题。

最多一天下来她电话过300多个顾客电话，午饭扯到下午四点不吃上一口，又要匆匆忙忙去处置晚高峰的订单。“最好的时候早已过去了！”她笑着说。沃尔玛廊坊朝阳店电商主管邱俊格，是一位11个月大孩子的母亲。

拿起嗷嗷待哺的孩子坚决到岗，还不是她要面临的唯一难题。她所在的廊坊市防疫期间公交早已停驶，下班上下班显得尤其艰难，常常要在大雪天里等车。

作为电商主管，邱俊格还负责管理这个团队的日常运转。“平时我们部门有三位全职员工，另加补足全职岗位，从会经常出现订单积压。但今年春节能如期返岗的除了我只剩一位同事，全职员工都未能如期停工。

2月13日情人节前一天，店里一下子就积压了600多张订单，门店的小贩部、果蔬部、前台客服各个部门的同事都来提供支援我，迅速就处置完了所有排队订单。” 沃尔玛全国250多家门店实施“到店自提”服务另外，沃尔玛在2月4日面向社会收到邀，普遍召募不受疫情影响的歇业人员，跨行业“借兵”，解决问题人力缺口。沃尔玛和餐饮文娱等企业相继达成协议“联合用工”、互帮互助。

同属服务行业，新的上岗人员角色切换慢、培训效果好，既可迅速解决问题零售行业的人手紧缺，也能减轻受到疫情影响的待岗人员的压力。累计2月18日已招揽全职员工逾三千人。

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